Je voorschotbedrag is een inschatting van je verwachte energiekosten per maand. Dit doen we op basis van:

🔹 Je historische of opgegeven verbruik
We kijken naar hoeveel stroom en gas je (ongeveer) per jaar gebruikt.

🔹 Seizoensinvloeden (het badkuipmodel)
In de winter ligt je verbruik vaak hoger dan in de zomer. Daarom zijn je voorschotten in de wintermaanden wat hoger en in de zomer wat lager.

🔹 De actuele marktprijzen
Bij een dynamisch contract baseren we het voorschot op de verwachte inkoopprijzen voor stroom en gas.

💡 Heb je een slimme meter? Dan verrekenen we aan het eind van de maand je voorschot met je werkelijke verbruik en de actuele prijzen. Zo betaal je nooit te veel.

✅ Wil je liever zelf bijsturen? Je kunt je voorschotbedrag makkelijk aanpassen via Mijn Portaal.
💡 Houd er wel rekening mee dat we dit afraden: onze berekeningen zijn gebaseerd op je werkelijke verbruik, seizoensinvloeden en actuele marktdata – en zijn daardoor vaak veel nauwkeuriger dan een handmatige schatting.

Dat kan meerdere oorzaken hebben – dit zijn de meest voorkomende:

🔹 Meer verbruik dan normaal
Bijvoorbeeld door kouder weer, meer thuis zijn of gebruik van elektrische apparaten zoals verwarming of een auto laden.

🔹 Hogere energieprijzen
Bij een dynamisch contract kunnen de tarieven per uur of dag verschillen. In koude of windstille periodes stijgen de marktprijzen soms flink.

🔹 Seizoensinvloed (badkuipmodel)
In de winter verbruik je vaak meer stroom en gas dan in de zomer. Daardoor vallen de facturen in deze periode vaak hoger uit.

Je vindt al je facturen in Mijn Portaal. Log in met je klantnummer en wachtwoord en ga naar het tabblad ‘Facturen’ of ‘Mijn Documenten’.

Daar kun je:

• Je maandelijkse voorschotfacturen bekijken
• Je eindafrekening downloaden
• Facturen opslaan of printen voor je eigen administratie

💡 Tip: Zie je geen facturen? Controleer of je de juiste periode hebt geselecteerd of probeer het even via een andere browser.

📌 Mogelijke oorzaken van een mislukte automatische incasso:

• Onvoldoende saldo op uw rekening – Er stond mogelijk niet genoeg geld op uw rekening op het moment van incasseren.
• Incasso is gestorneerd (teruggeboekt) – U of uw bank heeft de incasso teruggeboekt.
• Blokkade op automatische incasso’s – Uw bank heeft automatische incasso’s mogelijk geblokkeerd voor ons bedrijf.
• Mandaat niet ondertekend – Wij kunnen de incasso alleen uitvoeren als u het incassomandaat heeft ondertekend.
• Wijziging van bankrekening – Uw IBAN is mogelijk gewijzigd, waardoor de incasso niet succesvol was.
• Incassolimiet bereikt – U heeft mogelijk een limiet ingesteld op automatische incasso’s en het factuurbedrag is hoger dan deze limiet.

✅ Wat kunt u doen om dit op te lossen?

• Controleer uw saldo 🏦 – Zorg ervoor dat er voldoende saldo beschikbaar is op uw rekening.
• Controleer of er een stornering heeft plaatsgevonden 🔍 – Bekijk uw bankafschriften om te zien of u de incasso per ongeluk heeft teruggeboekt.
• Verwijder een eventuele incassoblokkade 🔓 – Neem contact op met uw bank om te controleren of incasso’s door ons bedrijf worden geblokkeerd.
• Onderteken het incassomandaat (indien nog niet gedaan) ✍️ – U kunt dit eenvoudig regelen via [link naar het mandaat].
• Controleer of wij het juiste IBAN hebben 📝 – Als uw rekeningnummer is gewijzigd, laat het ons dan weten. Geef hierbij ook aan of het om een particuliere of zakelijke rekening gaat, zodat wij dit correct kunnen verwerken.
• Controleer of u een incassolimiet heeft ingesteld – Als uw bank een maximumbedrag per incasso heeft ingesteld, kan dit de betaling verhinderen. U kunt:
         - De limiet tijdelijk of permanent verhogen via uw internetbankieren
         - De limiet volledig verwijderen

De energiebelasting is een heffing van de overheid op je stroom- en gasverbruik. Het exacte bedrag hangt af van hoeveel je verbruikt en wordt jaarlijks bepaald door de overheid.

🔹 Je betaalt per kWh stroom en per m³ gas een vast bedrag aan energiebelasting.
🔹 Daarnaast krijg je jaarlijks een belastingvermindering als je een kleinverbruik aansluiting hebt op een locatie met een verblijfsfunctie (zoals een woning). Dit is een vast bedrag dat in mindering wordt gebracht op je jaarnota.

💡 Goed om te weten:
Bij een dynamisch contract wordt de energiebelasting per maand berekend op basis van je werkelijke verbruik. Dit zie je terug op je maandfactuur. Aan het eind van het jaar wordt alles nog eens verrekend in je eindafrekening.

De (jaar)afrekening is het overzicht van je totale verbruik en kosten over de afgelopen periode. Hierin verrekenen we alle betaalde voorschotten met je daadwerkelijke energieverbruik.

 🔍 Wat staat er op je afrekening?

• Je totale verbruik in kWh (stroom) en m³ (gas)
• De bijbehorende energiekosten tegen de tarieven die golden tijdens je verbruik
• Betaalde voorschotten en eventuele correcties
• Teruglevering (bij zonnepanelen) en de vergoeding daarvoor
• Energiebelasting en netbeheerkosten
• De eindbalans: je krijgt geld terug of betaalt nog een bedrag bij

💡 Heb je een dynamisch contract? Dan is de eindafrekening vaak overzichtelijk, omdat je maandelijks al je werkelijke verbruik hebt betaald. Toch checken we altijd of alles klopt, en krijg je nog een definitief overzicht.

✅ De afrekening ontvang je meestal binnen 6 weken na de einddatum van je contractjaar of na opzegging.

Heb je een dynamisch energiecontract? Dan rekenen we je verbruik elke maand af op basis van de werkelijke marktprijzen en jouw verbruik.

🔹 Aan het begin van de maand ontvang je een voorschotfactuur – een inschatting van je verwachte kosten.
🔹 Na afloop van de maand kijken we naar hoeveel energie je daadwerkelijk hebt verbruikt en tegen welke tarieven.
🔹 Je ontvangt dan een maandelijkse afrekening:

• Heb je minder verbruikt dan je voorschot? ✅ Dan krijg je geld terug.
• Heb je meer verbruikt? ❌ Dan betaal je het verschil bij.

💡 Heb je een slimme meter? Dan gebeurt dit automatisch en supernauwkeurig – je betaalt exact wat je verbruikt hebt, per uur.

⚠️ Heb je geen slimme meter? Dan baseren we je maandafrekening op een geschat verbruik. Je kunt dit verbeteren door zelf je meterstanden regelmatig door te geven via Mijn Portaal.

📊 Alles terugzien? Log in op Mijn Portaal voor je facturen, verbruik en actuele tarieven.

De incassodatum is 14 dagen na het verzenden van je factuur.
🔹 In de meeste gevallen versturen we je factuur op of rond de 15e van de maand. De incasso vindt dan plaats op of rond de 29e.
🔹 Soms kan het zijn dat je op een andere datum een factuur ontvangt – in dat geval wordt er 14 dagen na die datum geïncasseerd.

We doen er alles aan om afsluiting te voorkomen. Je kunt dit eenvoudig voorkomen door op tijd actie te ondernemen bij betalingsproblemen.

🔹 Betaal je facturen op tijd – zo voorkom je herinneringen en extra kosten.
🔹 Kun je (tijdelijk) niet betalen? Vraag dan zo snel mogelijk een betalingsregeling aan via de link in je herinneringsmail of neem contact met ons op.
🔹 Reageer altijd op brieven van de netbeheerder – zij zijn uiteindelijk verantwoordelijk voor afsluiting, niet wij.

⚠️ Let op: Je wordt niet zomaar afgesloten. Voor het zover is, ontvang je altijd meerdere waarschuwingen en krijg je de kans om het op te lossen.

💡 Kom je er zelf niet uit? Neem op tijd contact met ons op – we denken graag met je mee. Samen vinden we een oplossing!